Eleito Embaixador ETMA para o valor “Orientação para o Cliente”, António Miranda refere ter-se “sentido bem e orgulhoso” com esta distinção que pensa ser “o reconhecimento dos colegas pela preocupação constante em prestar um bom serviço ao cliente, o que se traduz em ganhar negócios e em ter um negócio sustentável.”
Na ETMA há mais de 20 anos, António Miranda apresenta já um longo percurso profissional, com passagem por várias áreas que lhe proporcionaram a aquisição de inúmeras competências. Iniciou o seu caminho na empresa como Diretor de Produção, passando posteriormente por Responsável de Compras e por Gestor Comercial, assumindo atualmente o cargo de Diretor Comercial.
Segundo António Miranda, foram estas experiências que o dotaram de “competências técnicas essenciais” que julga serem “condição para poder prestar um serviço de excelência ao cliente”, uma vez que, “quer na chegada de pedidos de orçamento, quer no ato da negociação, estas valências permitem realizar um melhor acompanhamento e uma melhor avaliação do projeto”.
“Quando surge um novo potencial negócio, o know-how técnico é essencial para podermos discutir os processos produtivos e sermos mais assertivos junto do cliente”, sublinha António Miranda. Embora a sua formação de base seja a Engenharia Mecânica, área com a qual tem contacto desde os seus 15 anos, considera que “há competências e especificidades do negócio que só são adquiridas no terreno e que são de grande serventia na discussão de um projeto novo”.
António Miranda acrescenta ainda que “o comercial da ETMA não tem como função vender, isto é, discutir preços, apesar de essa ser uma das componentes do negócio, mas sim, e principalmente, acompanhar todo o processo de negociação até fechar um desenho e o projeto em si e apenas passar para a equipa técnica quando o negócio já estiver fechado.”
AÇÔES QUE REFLETEM ORIENTAÇÂO PARA O CLIENTE
No papel de Embaixador ETMA, António Miranda tem a preocupação de conhecer e acompanhar todas as ações e dinâmicas que contribuam e sustentem o valor da “Orientação para o Cliente”, entre as quais se destacam, entre outros:
- Constante capacidade técnica, tecnológica e humana de adaptação ao que é solicitado pelos clientes, bem como o esforço demonstrado pelas equipas da ETMA em se moldarem aos novos projetos e aos novos processos que os projetos exigem;
- Oferecer produtos/serviços/ideias de qualidade e valor para que os clientes voltem a comprar;
- Inquéritos de satisfação realizados anualmente para recolher informações de melhoria para ir mais de encontro às expetativas do cliente.
Um exemplo de uma dessas ações ocorreu recentemente com o desenvolvimento interno de um Software de Registos de Qualidade (SRQ), com o objetivo de diminuir a margem de erro na produção das peças e poder ir de encontro ao rigor que os clientes atualmente exigem.
O VALOR “ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE” E O SEU SIGNIFICADO NA ETMA
“Superar as expetativas dos clientes, através da prestação de serviços de valor acrescentado, suportados por soluções flexíveis e inovadoras.”
Clique aqui para conhecer alguns exemplos de práticas da empresa que refletem este valor.
A apresentação dos Embaixadores ETMA continuará no próximo mês de outubro, revelando mais um dos valores que representa a cultura organizacional desta empresa.