Há histórias que se constroem devagar, com consistência e sentido. E há pessoas que, pelo que são e pelo que fazem, acabam por se tornar espelho da cultura de uma empresa. É o caso de Susana Agra, diretora de Recursos Humanos da ETMA, que celebra agora 20 anos de casa.
De facto, há caminhos que não se planeiam, mas que acabam por nos levar exatamente ao lugar certo. Para Susana Agra, esse lugar chama-se ETMA. Há duas décadas, chegava à empresa com o entusiasmo de quem começa uma etapa e a curiosidade de quem sabe ouvir os sinais.
Chegou a esta empresa através de um estágio, desafiada por um formador que lhe reconheceu o perfil certo para ajudar a implementar um novo sistema de avaliação de desempenho. O que era para ser temporário transformou-se rapidamente numa relação duradoura.
“Na altura, o departamento era muito mais administrativo. Éramos menos de cem pessoas, com poucas ferramentas de gestão de RH. Hoje, temos o dobro dos colaboradores, processos muito mais ágeis e uma estrutura mais robusta. E eu sinto que cresci com a empresa”, partilha, com o brilho tranquilo de quem reconhece o caminho que fez.
20 ANOS DEPOIS, O SENTIMENTO É UM SÓ: PERTENÇA
Ao longo destes anos, Susana tornou-se muito mais do que a responsável pelo departamento. É um rosto que inspira confiança e uma referência interna quando o tema são pessoas. “O que mais gosto de fazer é exatamente isso: lidar com pessoas. Criar condições para que queiram estar aqui e fiquem connosco. Isso, para mim, é o verdadeiro desafio dos Recursos Humanos.”
Ao longo destes 20 anos, Susana Agra está sempre ao lado de quem faz a ETMA acontecer. Esta fotografia, que guarda no gabinete, é mais do que um registo: é o reflexo do compromisso e da ligação que constrói todos os dias com cada pessoa desta casa.
Na verdade, esse compromisso com os outros tem um nome: Respeito pelas Pessoas. E é também por isso que Susana Agra foi escolhida, pelos colegas de trabalho, como embaixadora deste valor — um dos princípios fundadores da cultura da ETMA. Uma escolha natural para quem, há 20 anos, tem sido mediadora entre colaboradores e Administração, com empatia, escuta ativa e uma postura sempre construtiva.
Como sublinha, “dizer que temos a porta aberta não é força de expressão. Temos mesmo. Estamos sempre disponíveis para ouvir e, sempre que possível, ajudar.”
Essa presença acessível e consistente é reconhecida dentro e fora do departamento. Susana é muitas vezes o primeiro rosto a acolher, a orientar e a acompanhar, desde a entrada de um novo colaborador até ao desenvolvimento do seu percurso dentro da empresa.
“Ajudar a crescer faz parte da missão dos RH. Não é só apoiar quando há um problema. É identificar talentos, alinhar funções, apostar nas pessoas certas. E quando vemos alguém que começou connosco a evoluir, é uma satisfação imensa. É sinal de que fizemos bem o nosso trabalho.”
O VALOR DAS PESSOAS NUM MERCADO EM MUDANÇA
Mas nem tudo são rosas no mundo dos recursos humanos. Susana reconhece que o contexto atual trouxe novos desafios. “Hoje é mais difícil recrutar. O mercado está mais exigente, as pessoas menos comprometidas. E nós, como empresa, temos de encontrar formas de continuar a ser atrativos, de reter talento, de nos diferenciarmos pela forma como tratamos quem cá trabalha.”
É aí que entra, novamente, o valor do respeito. Não como palavra bonita em apresentações institucionais, mas como prática real no dia a dia. “A ETMA continua a ser uma empresa com um cariz familiar. E isso faz diferença. Criam-se relações duradouras, sente-se estabilidade. Eu própria sinto que esta é a minha segunda família.”
Olhando para o futuro, Susana vê uma ETMA sólida, com ambição de crescimento e investimentos que permitam responder às exigências do mercado. E, enquanto os valores da empresa forem os mesmos, também ela se vê a continuar a contribuir.
“Enquanto me sentir como me sinto hoje, identificada com aquilo que somos, vejo-me aqui. Sou feliz na ETMA. E se não fosse… já cá não estaria.”
Palavras simples, mas que dizem tudo.
Neste marco simbólico dos seus 20 anos, a ETMA agradece à Susana Agra o profissionalismo, o empenho e, acima de tudo, a humanidade que tem deixado em cada etapa do seu percurso. Que o futuro continue a ser escrito com a mesma entrega… de portas abertas, de braços disponíveis, de coração inteiro.
Obrigado, Susana. Que os próximos capítulos desta história continuem a ser escritos com a mesma dedicação.